O Google Ads expande as metas do ciclo de vida do cliente nas pesquisas e no Shopping
O Google Ads está trazendo o modo de aquisição de alto valor para campanhas do Shopping e expandindo os modos de retenção de clientes na Pesquisa, no Shopping e no Performance Max.
A representante do Google Ads, Ginny Marvin, compartilhou as atualizações no LinkedIn. O anúncio do Google confirma que os recursos serão lançados em outubro, com os modos de retenção se tornando mais amplamente disponíveis após o teste beta.
As atualizações seguem a seção dedicada de Otimização do Ciclo de Vida do Cliente identificada nas metas de conversão no início de agosto de 2026. Essa atualização trouxe configurações de aquisição, cliente expirado e membro de fidelidade em uma seção.
Aquisição de alto valor chega às compras
O Google está estendendo o modo de alto valor de Search e Performance Max para campanhas do Shopping. A configuração permite que os anunciantes deem lances mais altos para novos clientes que se assemelhem aos compradores existentes mais valiosos.
Os anunciantes podem priorizar clientes potenciais de alto valor, outros novos clientes e compradores existentes de maneira diferente. Documentação do Google especifica lances baseados em valor e requer pelo menos uma meta de conversão de compra.
Os varejistas precisarão decidir quais clientes justificam um custo de aquisição mais elevado. Um primeiro pedido grande pode ser um indicador, mas compras repetidas e lucratividade podem exigir a definição de uma lista de clientes diferente.
Por exemplo, um comprador que faz um pedido grande e com grandes descontos pode gerar menos lucro do que alguém que faz compras menores e regulares. Usar qualquer um dos grupos como modelo fornece ao Google informações diferentes sobre quais novos clientes priorizar.
Os modos de retenção se expandem entre os tipos de campanha
O Google também está lançando três modos de retenção em campanhas Performance Max, de pesquisa e do Shopping:
- Reengajamento: Prioriza clientes ausentes enquanto continua a alcançar outros compradores.
- Lealdade: Ajuda os anunciantes a alcançar membros do programa de fidelidade com mensagens personalizadas e ofertas exclusivas para membros.
- Somente retenção: Limita as campanhas aos segmentos de clientes existentes especificados pelos anunciantes.
Os anunciantes definem quando um cliente se qualifica como caducado com base no ciclo de compra de sua empresa. Eles podem usar listas de Segmentação por lista de clientes para identificar esses clientes e, em seguida, atribuir valores de conversão adicionais para que o Lances inteligentes os priorize.
A página de suporte do Google não acompanhou totalmente o anúncio de lançamento. Ele ainda lista o reengajamento como disponível apenas no Performance Max e a fidelidade no Performance Max e no Shopping. Somente retenção está faltando na visão geral.
Por enquanto, os anunciantes devem verificar a disponibilidade das configurações de sua conta à medida que o lançamento continua.
O que isso significa para os anunciantes
Para os anunciantes que desejam testar essas atualizações, a configuração começa na seção Otimização do ciclo de vida do cliente do Google Ads, em “Metas”. As listas de clientes informam ao Google quais compradores priorizar, enquanto a configuração da campanha determina como definir lances para eles.
Para reengajamento, você pode criar uma lista de compradores anteriores que ficaram mais tempo do que o normal sem comprar. Faça upload dessa lista como um público-alvo de Segmentação por lista de clientes no Google Ads e identifique-a como clientes inativos nas configurações do ciclo de vida.
O momento deve obviamente refletir o que esses clientes compraram.
Alguém que não pede café há 90 dias pode estar atrasado para outra compra. Alguém que comprou uma geladeira há 90 dias provavelmente não está procurando uma nova. Os varejistas que vendem ambos precisariam de listas mais específicas do que todos os que não compram há três meses.
Assim que o modo estiver disponível em uma campanha qualificada, selecione “Reengajamento” para priorizar os compradores inativos e, ao mesmo tempo, continuar a alcançar outros compradores. Escolha ‘Somente retenção’ quando o orçamento da campanha for dedicado aos segmentos de clientes existentes selecionados.
Para aquisição de alto valor no Shopping, você deve analisar quais compradores existentes preenchem a lista de clientes de alto valor antes de ativar a configuração. Uma lista baseada em compras repetidas dá ao Google um modelo diferente daquele baseado em grandes primeiros pedidos.
Ao definir o valor de conversão adicional, use o que a empresa pode pagar por esse cliente. Em seguida, você pode comparar os resultados da campanha com as vendas e margens reais. Quando quiser analisar a lucratividade, inclua descontos e o custo da publicidade na avaliação.
O histórico do cliente desempenha um papel mais importante nas licitações
Uma compra informa ao Google quanto vale um pedido. O histórico do cliente pode ajudar a explicar por que um varejista pode pagar mais para conquistá-lo, seja de um comprador promissor pela primeira vez ou de um comprador frequente que parou de fazer pedidos.
Com essa implementação, mais campanhas de pesquisa e do Shopping poderão usar esse histórico para influenciar quais clientes receberão uma prioridade de lance mais alta.
Imagem em destaque: fengdr2020 / Shutterstock
