O presidente do Burger King, Tom Curtis, compartilha número de telefone para reclamações de clientes

O Burger King está oferecendo aos clientes algo que a maioria das grandes corporações nunca daria: acesso direto ao seu presidente.

Em uma nova iniciativa anunciada em 18 de fevereiro de 2026, o presidente do Burger King, Tom Curtis, compartilhou seu número de telefone pessoal e convidou os clientes a ligar ou enviar mensagens de texto diretamente para ele com reclamações, ideias e comentários.

“Os convidados são nossos conselheiros mais importantes”, disse Curtis. “Estamos gratos por eles fornecerem o feedback que está moldando a nossa marca hoje e no futuro.”

Curtis diz que planeja responder pessoalmente ao maior número possível de mensagens, enquadrando a mudança como um esforço para fortalecer a marca ouvindo os clientes em primeira mão.

A decisão do Burger King de coletar, responder e potencialmente implementar o feedback dos clientes está muito longe da postura “a sopa Campbell’s é para os pobres” assumida por outras megamarcas que alimentam a América.

A rede afirma que o feedback enviado pelos hóspedes contribui para o sucesso do restaurante. Inovações no menu, atualizações nas operações na era da tecnologia e promoções como o concurso Million Dollar Whopper vieram do feedback dos fãs (ou clientes insatisfeitos).

Resta saber se a nova política de feedback visa construir ligações mais fortes entre a marca e o seu público, produzirá impactos positivos para os clientes ou simplesmente extrair propriedade intelectual de fontes não remuneradas. Mas Curtis está ansioso para ouvir de você.

“Não há nada como ouvir os hóspedes em primeira mão, por isso estou entusiasmado por ter uma oportunidade ainda maior de ter conversas abertas e honestas ao vivo, fazer perguntas e ver como podemos criar juntos um Burger King ainda melhor”, disse ele.

Você acertou, chefe.

Ligue ou envie uma mensagem de texto para o presidente do Burger King, Tom Curtis, com seus pensamentos e ideias diretamente para (305) 874-0520. Não faça com que ele se arrependa – ou faça isso.

“Este é o líder que precisamos”, comentou o usuário do Reddit u/taylorjosephrummel.

Um comentarista do Reddit que conhece o valor de um feedback atencioso escreveu: “Vou consertar isso para 500 mil em 72 horas”.

O usuário do Instagram @alejandraf777 respondeu ao anúncio de Curtis: “Isso é realmente real! Mandei uma mensagem para eles e recebi uma resposta, sim!”

Qual a melhor maneira de informar ao Burger King como eles podem ajudá-lo a fazer as coisas do seu jeito?

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