Noiva diz que contrato de fornecedor de casamento a proibiu de receber críticas negativas – e ela não é a única
Uma cliente vendedora de casamentos alegou que o contrato que ela assinou a proibia de deixar uma crítica negativa no que provavelmente era uma cláusula ilegal. Outras pessoas já postaram sobre esse problema no passado, mas em países como os EUA, você não pode forçar os clientes a deixar apenas comentários positivos. Afinal, isso vai contra o ponto das críticas.
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É claro que algumas empresas tentarão fazê-lo de qualquer maneira, utilizando indevidamente uma cláusula de não depreciação para encobrir um serviço deficiente.
“Cuidado quando alguém tiver todas as classificações de 5 estrelas”
No dia seguinte ao Natal, a jornalista Naomi LaChance alertou seus seguidores do X para ficarem de olho nas empresas que parecem só receber feedback positivo depois que ela percebeu algo estranho no contrato que assinou.
“Então, aprendi algo novo hoje… Assinei um contrato com um de nossos fornecedores de casamento que me impede de deixar uma crítica negativa”, escreveu ela, “cuidado quando alguém tiver todas as classificações de 5 estrelas”.
Ela não é a única a experimentar isso. O usuário @SpeakOutNow16 entrou na conversa para dizer que seu próprio vendedor de casamentos fez o mesmo.
“Não percebi até que os demitimos!” eles disseram.
Essas travessuras contratuais parecem ter se tornado mais comuns no último ano. No Reddit, vários posts perguntam sobre cláusulas de “não depreciação” em vários contratos com empresas ou indivíduos que lhes venderam um serviço. Um de abril de 2024 também envolve casamento.
“Recentemente participei de um casamento de amigos onde o fotógrafo havia escrito no contrato que todas as avaliações deveriam ter 5 estrelas e deveriam ser pré-aprovadas por ele”, afirmou u/black_paperclip.
Outro de junho disse que uma empresa canadense tentou fazer isso dentro de um acordo em Ontário.
“Neste acordo, uma das cláusulas é uma cláusula de não depreciação que diz que preciso pagar a ELES um dinheiro substancial se postar uma ‘avaliação on-line negativa’”, disse u/cloudstryfe.
Enquanto isso, no Reino Unido, u/MapleMoony está tendo um problema semelhante com alguém que lhes vendeu uma van.
É legal impedir que os clientes deixem críticas negativas?
Cláusulas de não depreciação são legais em alguns países e em algumas situações. No entanto, nos EUA, o Consumer Review Fairness Act (CRFA) de 2016 protegeu todas as avaliações “honestas” dos clientes, boas ou más. Isso significa que os contratos que proíbem críticas negativas ou tentam punir os clientes por abandoná-las são ilegais.
“Contratos que proíbem avaliações honestas, ou ameaçam ações legais sobre eles, prejudicam as pessoas que confiam nas avaliações ao tomar suas decisões de compra”, escreveu a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC). “Mas outro grupo também é prejudicado quando outros tentam reprimir críticas negativas honestas: empresas que trabalham arduamente para obter críticas positivas.”
A lei também proíbe qualquer contrato que “exija que as pessoas renunciem aos seus direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo das suas avaliações”. Há exceções para qualquer avaliação que seja enganosa ou “difamativa, assediante, abusiva, obscena, vulgar, sexualmente explícita ou inadequada em relação à raça, gênero, sexualidade, etnia ou outra característica intrínseca”.
As empresas que violarem esta lei poderão estar sujeitas a sanções financeiras. Qualquer pessoa que já assinou um contrato como este não precisa temer repercussões – o documento é inexequível.
Qualquer pessoa que venda um produto ou serviço também não pode suprimir legalmente comentários de que não gosta. Em 2022, a FTC multou o varejista de moda online Fashion Nova, LLC em US$ 4,2 milhões por bloquear críticas negativas.
O Daily Dot entrou em contato com @ lachancenaomi27 para comentar via X.
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