‘Porque você está aqui’: um TikToker disse que o atendimento ao cliente seria mais fácil se os trabalhadores pudessem apenas dizer ‘Duh’
Em 23 de maio, Tyler Wilson, que atende pelo nome @tylerwilsoncomedy no TikTok, postou o vídeo com a nota: “Espero que meus representantes de atendimento ao cliente tenham um bom dia”. E abaixo dele, os funcionários do atendimento ao cliente se uniram sobre as perguntas que gostariam de poder responder com um “duh”. A postagem teve cerca de 241 mil curtidas e mais de 3 mil comentários até a publicação.
Wilson disse que os trabalhos de atendimento ao cliente seriam mais fáceis se os funcionários pudessem responder honestamente quando os clientes fizessem perguntas óbvias. Por exemplo, ele descreveu o trabalho em uma locadora de automóveis onde um cliente perguntou se poderia reagendar seu compromisso no mesmo local.
O criador disse que a princípio pensou em responder com um exasperado “Sim” e depois pensou consigo mesmo: onde mais o cliente poderia esperar marcar a consulta? O vídeo atraiu respostas de trabalhadores de varejo, restaurantes, cafés e outras funções voltadas para o cliente.
Centenas de comentaristas deram exemplos dos tipos de perguntas que encontram com frequência. Um declarou: “Por que você está trabalhando nas férias?” e outro respondeu: “Porque você está aqui.” Esta resposta obteve mais de 53.000 curtidas.
Em outro caso, um funcionário disse que um cliente perguntou: “A que horas você fecha?” apesar de terem descoberto o telefone da empresa online, onde também eram informados os horários. Outro comentarista observou que os clientes perguntavam se o negócio estava aberto enquanto os funcionários já estavam ao telefone atendendo ligações.
Um tópico comum era se os funcionários realmente trabalhavam ou não em seus locais de trabalho. “Você trabalha aqui?” foi frequentemente mencionado nos comentários enquanto os trabalhadores brincavam sobre ter que ser questionados sobre isso enquanto vestiam uniformes, crachás, rádios ou roupas da marca da empresa. Um brincou que embora não fosse funcionário, era apenas “um grande fã” da loja e, portanto, da camiseta ou colete!
Outros trabalhadores tiveram conversas igualmente familiares. Um disse isso quando perguntou: “Dinheiro ou cartão?” a resposta de um cliente foi “Sim”.
Outro lembrou que um cliente perguntou onde estava a caixa registradora, parado bem na frente dela. Alguns disseram que desenvolveram maneiras de permitir que os clientes saibam o quanto estão frustrados, sem ultrapassar limites. Um disse que um olhar vazio era “suficientemente respeitável”, enquanto outro disse que gostaria de poder perguntar aos clientes: “Você está (sério)?” pelo menos uma vez por turno.
Uma expectativa amplamente conhecida é que os funcionários do atendimento ao cliente sejam educados, independentemente de como os clientes se comportam. “Os empregos de atendimento ao cliente não seriam tão ruins se os trabalhadores também pudessem devolver a atitude para com os clientes sem quaisquer repercussões”, escreveu um deles.
Outros sugeriram que todos deveriam trabalhar no atendimento ao cliente por pelo menos um ano para entender com o que os funcionários lidam.O Daily Dot não conseguiu verificar de forma independente os eventos descritos neste vídeo. Os detalhes acima refletem a conta compartilhada no TikTok por @tylerwilsoncomedy.”
O Daily Dot não conseguiu verificar de forma independente os eventos descritos neste vídeo. Os detalhes acima refletem a conta compartilhada no TikTok por @tylerwilsoncomedy.
