Golpes de reembolso gerados por IA estão enganando o DoorDash com fotos falsas de comida “mal cozida”

45% dos consumidores americanos “admitem ter abusado das políticas dos varejistas nos últimos 12 meses”.

Uma nova onda de golpes de reembolso está se espalhando pelas plataformas de entrega de alimentos e, desta vez, a inteligência artificial está fazendo o trabalho sujo. Os usuários estão tirando fotos de suas refeições e, em seguida, usando ferramentas de IA e Photoshop para fazê-las parecer mal cozidas ou estragadas antes de enviar as imagens adulteradas a serviços como o DoorDash para reembolso.

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Mesmo pessoas com zero experiência em design agora podem gerar versões “cruas” realistas de suas refeições. Consequentemente, as plataformas de encomenda de alimentos enfrentam um aumento repentino de pedidos de reembolso fraudulentos que são difíceis de verificar.

IA e Photoshop facilitam a fraude alimentar

Postagens online mostraram o quão difundida a prática se tornou. Um exemplo viral envolveu um cliente que supostamente tirou uma foto de um hambúrguer cozido. Eles então o alteraram digitalmente para parecer completamente cru por dentro. A imagem editada, alegaram, foi enviada ao suporte ao cliente do DoorDash e resultou em reembolso total.

Outra postagem trazia a legenda: “Photoshopei minha comida para que o DoorDash possa me devolver meu dinheiro, o vale-refeição não chegará no próximo mês 🤣”

Com algumas instruções, pessoas menos experientes em tecnologia poderiam produzir imagens convincentes de frango “mal cozido” ou vegetais “mofados”. Como resultado, os representantes de atendimento ao cliente enfrentam um novo tipo de engano que é quase impossível de detectar à primeira vista.

Especialistas alertam para um problema crescente de reembolso

De acordo com a empresa de prevenção de fraudes Forter, o problema vai além da entrega de alimentos. A sua investigação descobriu que 52% dos consumidores do Reino Unido e 45% dos consumidores dos EUA “admitem ter abusado das políticas dos retalhistas nos últimos 12 meses”.

No mesmo relatório, Forter afirmou: “Isso é má intenção, e embora 58% dos clientes relatem sentir-se ‘culpados’ por tirar vantagem das políticas de um varejista – se estiverem fazendo isso, não está tudo bem”.

O relatório também revelou que 68% dos consumidores disseram que os varejistas facilitam muito o abuso das políticas de reembolso e devolução. No entanto, 16% dos consumidores pararam de comprar em marcas que implementaram sistemas de reembolso mais rígidos.

Entretanto, alguns pedidos legítimos de reembolso continuam a ser negados. Em um caso, um cliente alegou que um esquilo rasgou a sacola de entrega do McDonald’s e comeu as batatas fritas. O DoorDash supostamente recusou o reembolso, apesar das evidências fotográficas enquanto o esquilo olhava para a câmera.

Embora muitos utilizadores tratem o esquema de edição de IA como uma piada, os especialistas alertam que este comportamento representa uma ameaça crescente à integridade do retalho. No Por outro lado, parece que os varejistas também estão usando IA para tornar suas refeições mais atraentes para os consumidores.

Dito isto, à medida que as imagens geradas pela IA se tornam mais difíceis de distinguir das reais, as empresas necessitarão de novas ferramentas e políticas para saber a diferença entre uma reclamação real e uma falsificação digital.

DoorDash não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do Daily Dot por e-mail.

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