Como as pessoas usam o Copilot depende do dispositivo, afirma a Microsoft

A forma como as pessoas usam o Microsoft Copilot depende se elas estão em uma mesa ou no telefone.

Esse é o tema central da análise da empresa de 37,5 milhões de conversas do Copilot amostradas entre janeiro e setembro.

A pesquisa examina os padrões de uso do Copilot pelo consumidor em todos os tipos de dispositivos e horários do dia. Os autores dizem que usaram classificadores baseados em máquinas para categorizar as conversas por tópico e intenção, sem qualquer revisão humana das mensagens.

O que o relatório diz

No celular, Saúde e Fitness é o tema mais comum ao longo do dia

Os autores resumem a divisão desta forma:

“No celular, a saúde é o tema dominante, o que é consistente a cada hora e a cada mês que observamos, com os usuários buscando não apenas informações, mas também conselhos.”

O uso do desktop segue um ritmo diferente. A tecnologia lidera como tema principal em geral, mas os pesquisadores relatam que as conversas relacionadas ao trabalho aumentam durante o horário comercial.

Eles descrevem “três modos distintos de interação: o dia de trabalho, a companhia pessoal constante e a noite introspectiva”.

Durante a jornada de trabalho, o jornal diz:

• Entre 8h e 17h, “Trabalho e Carreira” ultrapassa “Tecnologia” como tema principal no desktop.
• Os tópicos de educação e ciência aumentam durante o horário comercial em comparação com a noite.

Fora do horário comercial, o artigo descreve uma mudança em direção a temas mais pessoais e reflexivos. Por exemplo, relata que “Religião e Filosofia” sobe de posição durante a madrugada até o amanhecer.

As conversas sobre programação são mais comuns durante a semana, enquanto os jogos aumentam nos finais de semana. Eles também notaram um aumento nas conversas sobre relacionamentos no Dia dos Namorados.

Advertências metodológicas

Vale a pena ter em mente algumas limitações.

Esta é uma pré-impressão, portanto não foi revisada por pares. Ele também se concentra no uso do Copilot pelo consumidor e exclui o tráfego autenticado pela empresa, portanto, não descreve como o Copilot é usado no Microsoft 365 no trabalho.

Finalmente, os rótulos de tópico e intenção vêm de classificadores automatizados, o que significa que os resultados refletem como o sistema da Microsoft agrupa as conversas, e não uma revisão codificada por humanos.

Por que isso é importante

Este artigo sugere que o uso de chatbots de IA varia de acordo com o contexto. Os pesquisadores descrevem o comportamento móvel como consistentemente voltado para a saúde, enquanto o comportamento no desktop está mais ligado ao dia de trabalho.

Os pesquisadores conectam o padrão de saúde móvel à forma como as pessoas usam seus telefones. Eles escrevem:

“Isso sugere um padrão de uso específico do dispositivo, onde o telefone serve como um confidente constante para o bem-estar físico, independentemente da programação do usuário.”

A grande conclusão é que o “uso do copiloto” não é um comportamento uniforme. O dispositivo e a hora do dia parecem moldar o que as pessoas pedem e como o fazem.

Olhando para o futuro

Os padrões de utilização empresarial podem parecer diferentes, especialmente dentro do Microsoft 365. Qualquer investigação de acompanhamento que inclua contextos de local de trabalho, ou que valide estes padrões fora das próprias ferramentas e taxonomia da Microsoft, ajudaria a esclarecer até que ponto estas descobertas se aplicam.