Check-out no modo AI não pode aumentar os preços
O Google está contestando as alegações de que seu novo trabalho de checkout de compras baseado em IA poderia permitir o que os críticos descrevem como “preços de vigilância” ou outras formas de cobrança excessiva.
As idas e vindas começaram depois que Lindsay Owens, diretora executiva do think tank de economia do consumidor Groundwork Collaborative, criticou o recém-anunciado Protocolo de Comércio Universal do Google e apontou a linguagem em seu roteiro público sobre “módulos de venda cruzada e upsell”.
A senadora norte-americana Elizabeth Warren ampliou as críticas, dizendo que o Google está “usando uma grande quantidade de seus dados para ajudar os varejistas a induzi-lo a gastar mais dinheiro”.
A conta corporativa do Google, News from Google, respondeu que as afirmações “em torno dos preços são imprecisas”, acrescentando que os comerciantes estão proibidos de mostrar preços mais altos no Google do que os que aparecem em seus próprios sites.
O que desencadeou as idas e vindas
Owens escreveu no X que o anúncio do Google sobre a integração das compras no AI Mode e no Gemini incluía “upselling personalizado”, que ela descreveu como “analisar seus dados de bate-papo e usá-los para cobrar mais caro”.
Warren então republicou o tópico de Owens e repetiu a alegação em termos mais fortes, chamando de “completamente errado” que o Google usasse os dados do usuário para ajudar os varejistas a “enganá-lo para que gastem mais dinheiro”.
O Google respondeu publicamente no X com um tópico contestando a premissa.
Notícias do Google escreveram no X:
“Essas afirmações sobre preços são imprecisas. Proibimos estritamente os comerciantes de mostrar preços no Google que sejam mais altos do que os refletidos em seus sites, ponto final.”
O Google também abordou diretamente o termo “upselling”:
“O termo ‘upselling’ não se refere a cobranças excessivas. É uma forma padrão para os varejistas mostrarem opções adicionais de produtos premium nos quais as pessoas possam estar interessadas.”
E acrescentou que as “Ofertas Diretas” só podem avançar numa direção:
“’Ofertas Diretas’ é um piloto que permite aos comerciantes oferecer um mais baixo acordo com preço ou adicionar serviços extras, como frete grátis… não pode ser usado para aumentar preços.”
Onde “Módulos de upsell” aparecem
A linguagem que os críticos apontam está no roteiro do Protocolo de Comércio Universal, que lista “módulos nativos de venda cruzada e upsell” como uma iniciativa futura, descrita como permitindo “recomendações personalizadas e upsell com base no contexto do usuário”.
Separadamente, o artigo técnico do Google sobre UCP diz que as experiências de compra de IA precisam de suporte para coisas como “verificações de estoque em tempo real, preços dinâmicos e transações instantâneas” dentro de um contexto de conversação. A expressão “preços dinâmicos” é ampla, mas faz parte do que os críticos interpretam através da perspectiva da protecção do consumidor.
A postagem do blog Ads & Commerce do Google apresenta o UCP cobrindo toda a jornada de compras, vinculando-o ao AI Mode e ao Gemini, ao mesmo tempo em que enfatiza que os varejistas continuam sendo os vendedores registrados.
Por que isso é importante
Abordei a aplicação da precisão de preços do Google há anos, incluindo as políticas do Merchant Center destinadas a evitar situações em que um comprador vê um preço e obtém um preço mais alto na finalização da compra. Essa história é a razão pela qual a linha “preços no Google versus preços no seu site” está desempenhando tanto trabalho na resposta do Google.
O panorama geral é que o Google está tentando transformar o AI Mode e o Gemini em lugares onde a descoberta de produtos pode terminar com uma transação. Quando isso acontece, a conversa deixa de ser puramente sobre relevância e passa a ser sobre regras de precificação, divulgações e o que “personalização” significa na prática.
Olhando para o futuro
Se isso se tornar outra camada de requisitos de alimentação e casos extremos de políticas, os varejistas sentirão isso imediatamente. Se isso reduzir o abandono entre a descoberta do produto e a finalização da compra, o Google provavelmente se esforçará mais para torná-lo uma parte padrão das compras no Modo IA.
Imagem em destaque: zikg/Shutterstock
