Burger King lança IA que rastreia se os funcionários parecem “amigáveis” o suficiente
O Burger King está testando uma nova maneira de “otimizar” o trabalho de seus funcionários, monitorando suas conversas com os clientes por meio de um chatbot de IA.
O sistema, chamado “Patty”, monitorará o quão “amigáveis” os funcionários são com base na frequência com que usam a linguagem aprovada pela empresa, incluindo dizer “por favor” e “obrigado”.
As pessoas nas redes sociais foram rápidas em criticar o plano, chamando-o de uma tática de irmão mais velho que era um desperdício de dinheiro que poderia ser gasto no aumento dos salários dos funcionários.
A assistente de IA do Burger King, “Patty”, ouve para avaliar o tom do trabalhador
Burger King disse a beira que o sistema de IA funcionou como uma ferramenta de coaching treinada para detectar o que a empresa considerava uma conversa amigável dos funcionários.
Thibault Roux, diretor digital do Burger King, disse que, desta forma, os gerentes poderiam perguntar ao chatbot de IA como foi o desempenho de seu restaurante. “Tudo isso pretende ser uma ferramenta de treinamento”, disse Roux.
O chatbot de IA, integrado ao aplicativo BK Assistant maior, também será capaz de responder perguntas práticas durante os turnos, como quais ingredientes pertencem a determinados pedidos ou instruções sobre a limpeza de equipamentos usados diariamente na cozinha. Indiscutivelmente, todas essas tarefas poderiam facilmente estar em uma pasta acessível ou memorizadas pelo funcionário, em vez de ter um bot pensando por elas.
Patty, o chatbot, também será capaz de rastrear o estoque e o status da máquina em tempo real.
Ainda assim, o Burger King parecia cauteloso quanto a uma automação mais profunda. Roux disse que a empresa testou pedidos drive-thru de IA em menos de 100 restaurantes. “Estamos mexendo nisso, brincando, mas ainda é uma aposta arriscada”, disse ele. “Nem todo convidado está pronto para isso.”
O Burger King planeja lançar o BK Assistant em todo o país até o final de 2026. Patty, por sua vez, já está sendo testado em cerca de 500 locais.
As reações online enquadram a implementação como um aumento da vigilância no local de trabalho
As reações online foram fortemente negativas à medida que os detalhes sobre o chatbot de IA se espalhavam. Muitos usuários argumentaram que a empresa visava o comportamento do trabalhador em vez do pagamento.
“O trabalhador médio do Burger King recebe US$ 13,65 por hora – menos do que um salário digno”, escreveu @DarrigoMelanie. “Se você deseja que os funcionários sejam mais felizes no trabalho, pague-lhes um salário mínimo para estarem lá.”
Outros ecoaram essa frustração. “Em vez de pagar melhor, eles gastam milhões em tecnologia para garantir que permaneçam como escravos, fazendo-os dizer por favor e obrigado. Selvagem”, tuitou @BlackJack_calls.
Outros se concentraram no estresse e na ansiedade. “A maioria das pessoas não trabalha bem quando sente que está sendo monitorada constantemente”, disse @akuomaezeaku1. “Não acho que este seja o passo certo.”
Várias postagens apontaram para o humor negro. “Os trabalhadores do Burger King usarão coleiras de choque para que a IA possa castigá-los por sua insolência?” @MallardDuck13 perguntou.
@BoldlyUnpopular escreveu: “Em vez de pagar melhor aos funcionários ou treiná-los adequadamente, eles estão colocando um monitor digital em seus fones de ouvido”.
Outros questionaram completamente as prioridades. “Eles acham que este é o seu maior problema?” @fullthrottleric tuitou. “A simpatia do trabalhador não está na lista.”
Para alguns, o conceito simplesmente parecia sombrio. “Pesadelo distópico. Tire-me deste passeio….” @dooglives solicitou.
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