Os anfitriões do Airbnb estão furiosos porque não conseguem mais obrigar os hóspedes a fazerem suas tarefas
Os anfitriões do Airbnb são derretendo por causa de uma nova política que os proíbe de fazer com que os hóspedes concluam tarefas que “normalmente seriam realizadas por uma faxineira”, como “tirar a roupa da cama, levar o lixo para fora do local ou lavar e guardar a louça”.
A mudança, que se aplica a todas as reservas feitas a partir de 20 de novembro, rapidamente gerou indignação depois de ter sido anunciada por e-mail aos anfitriões do Airbnb na quarta-feira. Muitos começaram a se irritar on-line por perderem o direito de fazer com que seus convidados limpassem a sujeira.
“Como anfitriões, temos a responsabilidade de proteger os nossos investimentos, as nossas casas e, em muitos casos, os nossos espaços pessoais”, escreveu uma pessoa no fórum oficial do Airbnb para anfitriões. “O problema é que o Airbnb espera cada vez mais que os anfitriões aceitem os riscos, ao mesmo tempo que limitam a nossa capacidade de nos protegermos.”
“O Airbnb é como um parceiro abusivo”, escreveu um usuário da comunidade Reddit r/airbnb_hosts. “Estou vivo há tempo suficiente para reconhecer o quão verdadeiras são essas poucas palavras”, respondeu outra pessoa. “Até e a menos que eu veja mudanças substanciais, finalmente estou fora.”
Um anfitrião que se autodenomina diferente declarou que, daqui para frente, as cozinhas em seus aluguéis serão “reduzidas apenas ao essencial”.
Muitos convidados, entretanto, estão comemorando. Durante anos, os viajantes reclamaram de ter que pagar altas taxas de limpeza como parte de suas reservas no Airbnb, apenas para serem obrigados a completar uma lista de tarefas antes de fazer o check-out.
“A experiência do hóspede se tornou uma merda total”, disse uma pessoa em um subreddit para anfitriões do Airbnb. “Limpe a louça e coloque na máquina de lavar louça. Tire as camas, coloque toda a roupa de cama na lavanderia. Retire todo o lixo, coloque na lata de lixo, leve para o meio-fio. Honestamente, pare com isso.”
O Airbnb observou em seu anúncio de quarta-feira que os anfitriões não podem contornar a nova política listando as tarefas de limpeza na seção “Pedidos” de seus anúncios. O porta-voz do Airbnb, Simon Letouze, disse à WIRED que os anfitriões ainda podem fazer pedidos “razoáveis”, como pedir aos hóspedes que coloquem a louça suja na pia. Outros exemplos citados pelo Airbnb incluem pedir aos hóspedes que tomem banhos curtos em áreas com restrições de água devido à seca ou dizer-lhes para colocarem o lixo em recipientes à prova de ursos.
Num grupo do Facebook para anfitriões do Airbnb, uma pessoa postou o que alegou ser uma captura de tela de sua tentativa fracassada de editar a seção “Pedidos” de sua propriedade. Eles tentaram pedir aos hóspedes que lavassem e secassem a louça, colocassem toalhas sujas na lavanderia e levassem o lixo para uma lixeira em um estacionamento para trailers que pudessem encontrar usando um mapa na geladeira. Mas eles perceberam que não conseguiriam salvar. A interface do Airbnb sublinhou e destacou as solicitações em vermelho e exibiu um pop-up que dizia “Os hóspedes não deveriam ser solicitados a realizar esta tarefa”.
