Causa da interrupção do Microsoft Outlook: o que aconteceu hoje

Atualizado na quinta-feira, 12 de novembro às 17h26 horário do leste dos EUA – Os serviços da Microsoft permaneceram inativos na noite de quinta-feira, já que a Microsoft reconheceu problemas contínuos em uma atualização postada no X.

A interrupção global da Microsoft afetou Outlook, Teams e outros serviços do Microsoft 365, começando por volta das 12h30 horário do leste dos EUA.

Se o Outlook não carregasse para você na quinta-feira, a Microsoft agora tem uma teoria sobre o que deu errado. A empresa disse em um post X em 12 de novembro que um componente responsável por verificar se seus servidores estão funcionando corretamente pode estar por trás das falhas que tiraram alguns servidores de serviço.

Se o Outlook não carregasse na quinta-feira, a Microsoft agora tem uma teoria sobre o que deu errado. A empresa disse em 12 de novembro que as verificações de saúde que falharam “podem ter origem em um componente específico nos servidores afetados” que executa essas verificações.

Em sua atualização de integridade do serviço, a Microsoft disse que alguns servidores ficaram offline após falharem nas verificações automatizadas de integridade. Com partes da sua infraestrutura sob carga mais pesada do que o normal em várias regiões, a empresa disse que a tensão extra provavelmente estava contribuindo para problemas de conexão.

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A Microsoft também diz que está “implantando uma mudança direcionada para contornar esse componente em um subconjunto de servidores” para ver se isso os traz online novamente. Também tomou medidas para evitar que mais servidores fiquem fora de serviço. Até agora, a Microsoft afirma não ter encontrado nenhuma mudança recente que coincidisse com o início da interrupção. A empresa ainda está investigando por que as verificações falharam.

A Microsoft inicialmente sinalizou problemas para acessar caixas de correio do Exchange Online nas Américas. Exchange Online é o serviço que armazena e entrega emails para muitos usuários do Outlook.

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A empresa alertou posteriormente que o problema “pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários em qualquer região”. Por volta das 13h, horário do leste dos EUA, quase 130.000 relatórios de problemas do Outlook apareceram no Downdetector, e os usuários relataram problemas para carregar suas caixas de entrada e enviar ou receber e-mails. Os usuários do Copilot também relataram problemas.

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Na quinta-feira, a Microsoft também sinalizou problemas com equipes na América do Norte sob o incidente TM1550488. Em um acompanhamento do X, a empresa disse que seus sistemas de recuperação automatizada entraram em ação e estavam reduzindo a interrupção.

A Microsoft está publicando atualizações em EX1550543 e MO1550821 no centro de administração do Microsoft 365. Se o centro de administração também estiver fora de alcance, a Microsoft direcionará os usuários para sua página de status de serviço público.

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Esta é uma história em desenvolvimento…

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