Uber realizou apenas 4 viagens de agentes de IA no último trimestre

Os agentes de IA não roubarão o almoço do Uber tão cedo.

Apenas quatro viagens foram organizadas por agentes terceirizados de IA durante o terceiro trimestre de 2026, divulgaram executivos do Uber durante uma teleconferência de resultados esta manhã. O volume de pedidos Uber Eats atendidos por agentes de IA foi um pouco maior, com a empresa registrando “cerca de 500” durante a semana do Halloween, de um total de 320 milhões de viagens Uber e entregas Uber Eats.

Esta é a primeira vez que a Uber divulga o número de agentes terceirizados de IA que organizaram entregas ou viagens em sua plataforma. Com a ascensão de agentes de IA como Meta’s Muse ou OpenAI’s Dots, alguns especialistas prevêem que plataformas como Uber e DoorDash correm o risco de desintermediação, em que os clientes utilizam agentes de IA para pedir comida ou reservar uma viagem, em vez de visitar a própria aplicação.

Mas nestes primeiros dias, parece que o risco ainda é muito pequeno. Durante a teleconferência, os executivos da Uber expressaram abertura para trabalhar com empresas terceirizadas de IA para facilitar o uso de sua plataforma pelos agentes – ao mesmo tempo que expressaram confiança de que seus clientes continuarão a preferir a experiência de usar o aplicativo Uber diretamente.

“Esperamos que haja mais tração”, disse o CEO do Uber, Dara Khosrowshahi, durante a teleconferência. “Achamos que queremos disponibilizar serviços aos consumidores de uma forma agradável e fácil. Achamos que os nossos serviços diretos serão os mais agradáveis ​​e fáceis, mas trabalharemos com esses terceiros.”

Ele continuou: “É muito, muito cedo e queremos ter certeza de que não dependeremos de nenhum jogador, e acho que estamos muito bem posicionados neste ambiente daqui para frente”.

Como observamos antes, essa primeira onda de agentes de IA ainda tem um longo caminho a percorrer antes que as pessoas comecem a vê-los como uma forma viável de pedir comida ou reservar uma carona para algum lugar. Ainda há muitos pontos de atrito. E operadores de plataformas como Uber ou DoorDash têm pouco incentivo para permitir que estes agentes intervenham e substituam os seus próprios clientes.

O que não quer dizer que as empresas de IA não irão inevitavelmente descobrir isso! Essas empresas sabem que este é um dos seus principais casos de uso e o melhor caminho para um futuro mais lucrativo. Mas conseguir que a Uber concorde com mais desintermediação será uma tarefa difícil.

A Uber está desenvolvendo suas próprias ferramentas de IA projetadas para manter os clientes usando sua própria plataforma. No início deste ano, a empresa lançou um novo Cart Assistant para Uber Eats, no qual um bot de IA criará uma lista de compras com base na imagem de uma receita ou em um prompt de texto.