TikToker contesta cobrança automática de 18% de gorjeta do restaurante

Um usuário do TikTok conhecido como @vannibk diz que a cultura de dar gorjetas na América saiu do controle, argumentando que não se deve esperar que os clientes deixem gorjetas quando não recebem um bom serviço. No momento da publicação, seu vídeo recebeu 186.100 visualizações e 3.052 comentários.

@vannibk, que se identifica como Vanessa, começa explicando que levou a sogra para passear de aniversário em um restaurante bacana, com boa comida e ambiente agradável. O grupo era formado por Vanessa, sua sogra e seus dois filhos, de 6 e 2 anos.

“Temos cardápios digitais, estou olhando e leio as letras miúdas. Eles estão falando sobre gorjeta, certo?

Eles fazem o pedido e, embora demore um pouco para as bebidas e a comida chegarem, Vanessa não liga muito para o atraso. Eles não estão com pressa. No entanto, ela diz que a garçonete não é particularmente atenciosa.

“Quando ela nos cumprimentou, ela foi muito seca, mas não rude”, diz Vanessa. Ela descreve a garçonete como nada de especial, acrescentando que não recebeu a saudação calorosa e acolhedora que esperava.

A comida e as bebidas são ótimas. Mas quando chega a conta, totalizando US$ 300, Vanessa percebe que o restaurante adicionou uma gorjeta automática de 18%. É a mesma cobrança que ela leu no cardápio digital, que afirmava ser aplicada a grupos de seis ou mais pessoas.

“Então ligamos para ela e ela disse, ah, você sabe, é assim que é. Você sabe, quando está no sistema e você ultrapassa US $ 200, então adicionamos os 18%. Eu digo, sim, mas seu menu diz festa de seis ou mais. Somos cinco. Portanto, não diz nada sobre mais de um valor ‘, explica Vanessa.

A garçonete se oferece para trazer o gerente até a mesa. Ao chegar, Vanessa explica a situação, mas ele inicialmente repete a explicação da garçonete, dizendo que é assim que funciona o sistema.

“E eu disse, você sabe, o sistema não está dizendo isso. Você não tem isso nas letras miúdas. Então, se você pode afirmar uma coisa, por que vocês estão criando uma regra para que possam me cobrar os 18% automáticos?” ela pergunta.

A garçonete então explica que a cobrança é baseada no valor da comida, mas Vanessa discorda. Ela argumenta que nada do que pediu justificava uma cobrança adicional e que o serviço que recebeu também não justificava a gratuidade automática.

Eventualmente, o gerente concorda com Vanessa e diz que ela deveria ligar para o restaurante e deixar um feedback sobre sua experiência.

No final das contas, eles pagam a conta, embora Vanessa afirme que não acredita que a garçonete merecesse uma gorjeta pelo serviço que prestou.

A disputa sobre gratuidade no restaurante de Vanessa desencadeia um debate sobre a cultura das gorjetas

A cultura das gorjetas nos Estados Unidos é um assunto controverso, principalmente porque muitos garçons de restaurantes dependem de gorjetas para complementar seus salários. No entanto, alguns comentaristas acharam que Vanessa estava sendo irracional ao questionar a gratificação.

“A maioria dos servidores ganha menos de US$ 3 por hora… ganhamos dinheiro com gorjetas e muitos de nós trabalhamos muitas horas e feriados longe de nossas famílias. 20% deveria ser o mínimo”, comentou um usuário.

“Os clientes estão perdendo o controle do direito”, escreveu outro.

Outros, porém, questionaram a prática de calcular a gorjeta com base no valor total dos alimentos encomendados.

“O garçom faz as mesmas viagens, quer traga uma salada ou um bife.

O Daily Dot não conseguiu verificar de forma independente os eventos descritos por Vanessa. O relato da visita ao restaurante e da suposta disputa de gorjeta é baseado no vídeo compartilhado pelo criador do TikTok @vannibk.