Meta está supostamente excluindo contas comerciais LGBTQ do Instagram

Até 3 de outubro, marca de lingerie com sede em Los Angeles Lindo tinha mais de 100.000 seguidores em Instagram. A designer e proprietária Chelsea Hughes disse ao Mashable que o Instagram era sua fonte número um de tráfego e receita – a força vital da marca que inclui gênero e tamanho.

Então, aparentemente sem aviso, o proprietário do Instagram, Meta, baniu a conta, e o Facebook pessoal de Hughes também foi suspenso. A conta foi restaurada em 9 de outubro, mas não antes de conflitos pessoais de Hughes e escrutínio público, incluindo Mashable entrando em contato com Meta sobre o incidente.

“Não consigo nem entrar… no aplicativo Meta Business Manager”, disse Hughes ao Mashable por telefone enquanto a conta estava inativa. “Não consigo acessar nada. Então, dez anos de trabalho foram jogados fora.”

Hughes acreditava que este era o trabalho de uma IA discriminatória. Em março, Meta anunciou planos para aplicar suas diretrizes de conteúdo com modelos avançados de IA.

“Se você é 3X e está usando o mesmo sutiã que outra pessoa em um tamanho extra pequeno, a IA fará a varredura e dirá que aquela pessoa 3X está mostrando mais pele só porque tem um corpo maior”, disse ela. “Não se trata de eles serem mais sexuais. Não se trata de venderem sexo ou algo assim. É apenas baseado no fato de que há mais centímetros quadrados em sua pele do que em um tamanho menor, e isso não é justo.”

A Cantiq é uma das muitas empresas que enfrentam essas quedas. Nos últimos meses, numerosos bares e casas noturnas gays em Los Angeles e Austin também relataram que Meta removeu suas contas comerciais.

Empresas grossasque plataforma, mostra e treina dançarinos em corpos maiores, também teve sua conta do Instagram removida recentemente. Foi restaurado na mesma época que a conta de Cantiq. Chantal, sua coproprietária e diretora experiencial (que se recusou a fornecer seu sobrenome), disse ao Mashable enquanto a conta estava fora do ar que ela acreditava que se tratava de “um abate puritano direcionado de espaços gordos e estranhos”.

“O fato de ter acontecido nestes últimos dois meses faz com que você pense, ah, sim, isso é definitivamente um apagamento queer. Isso é fatfobia. Isso é pegar grupos marginalizados e rotulá-los como desviantes sexuais, e isso é incrivelmente perigoso”, disse Chantal.

Em 9 de outubro, Meta disse ao Mashable por e-mail que ele aplica suas políticas independentemente dos titulares das contas ou do tipo de conteúdo que postam, e está vinculado à sua política de solicitação sexual e linguagem sexualmente explícita que descreve os tipos de conteúdo que podem levar à aplicação. (Tanto Hughes quanto Chantal disseram que trabalham para manter seu conteúdo em conformidade com as políticas da Meta.)

“Parece que estamos em 1984”

Contas LGBTQ, contas de profissionais do sexoeducadores sexuais, ativistas reprodutivos e similares fizeram afirmações semelhantes ao longo dos anos: Instagram os baniu apesar de seguir as diretrizes da comunidade. Também houve muitas acusações de shadowbanning ou de não ser visto nas páginas Pesquisar ou Explorar do Instagram. (O Instagram negou a existência de shadowbanning.)

Agora, parece que as proibições do Meta estão chegando para empresas LGBTQ e de grande porte.

A organização sem fins lucrativos Repro Uncensored (RU) reúne relatórios de banimento de contas do Meta, e está recebendo esses relatórios constantemente neste momento, disse sua diretora executiva, Martha Dimitratou, ao Mashable por telefone. Entre março e outubro de 2026, RU registrou aproximadamente 905 casos de censura digital em todo o mundo, disse ela, incluindo 135 nos EUA. Somente em agosto e setembro, RU recebeu 275 relatos em todo o mundo, incluindo 60 nos EUA

Apoiar contas marginalizadas e progressistas não é uma prioridade das grandes tecnologias, especialmente neste clima político, acrescentou Dimitratou.

“A Meta está plenamente consciente deste problema e ainda assim continua, repetidamente, a suspender contas LGBTQ que não violem as suas políticas”, disse um porta-voz da GLAAD ao Mashable por e-mail. “Em vez de se comprometer a resolver o problema sistêmico e garantir que seus sistemas de moderação de IA não sinalizem a linguagem e os recursos LGBTQ como violadores, a empresa restaura uma conta somente após um protesto público.”

Foi o que aconteceu com o Precinct, um bar em Los Angeles. Sua conta do Instagram foi restaurada após seu gerente geral, Jeremy Lucido, e outros pediu aos patronos da delegacia para entrar em contato com Meta.

“Fomos alvo e ficamos com poucos recursos reais ou formas de obter ajuda”, disse Lucido ao Mashable por e-mail.

Plataformas como a Meta criaram um sistema onde empresas como a Precinct dependem das redes sociais para alcançar os seus clientes e a comunidade, mas quando algo corre mal, são repetidamente excluídas dos canais em que dependem para operar, continuou ele.

“Os usuários, criadores e anunciantes da Meta têm direito a que os produtos da empresa funcionem de forma segura e justa. Eles merecem uma explicação e implementação de uma solução real. A Meta deve resolver esse problema agora.”

Hughes disse ao Mashable que, antes da proibição, várias palavras na biografia de Cantiq foram sinalizadas – mas que as únicas palavras na biografia eram “queer”, “corpo positivo” e a faixa de tamanho das roupas de Cantiq (6X a XS). Ela solicitou uma revisão disso e, alguns dias depois, a conta desapareceu.

“Fui banida da plataforma sem recurso, sem detalhes. Apenas, ‘Você violou os padrões da nossa comunidade e agora está banido’”, disse ela antes da restauração da conta. Como não conseguiu revogar a decisão porque sempre que tentava entrar na sua conta recebia uma mensagem de erro, pedia aos seguidores da sua conta pessoal que contactassem a Meta, e também reportava o incidente à RU. Ela até pagou pelo mais alto nível de verificação em sua conta pessoal para obter suporte aprimorado.

Enquanto isso, Chantal acordou no dia 27 de agosto e descobriu que a conta @thickenterprises havia sido banida do Instagram. Na noite anterior, a conta não tinha restrições de postagem ou recursos.

O Instagram aparentemente afirmou que um pôster de um programa de 14 de agosto, quase duas semanas antes, estava “solicitando sexo e postando nudez”. Mas ninguém estava nu; Chantal garantiu que nenhuma postagem violasse as diretrizes da comunidade Meta, e a decisão de mudar o nome da empresa de Thick Strip para Thick Enterprises se deveu em parte aos esforços para aderir a elas. (Chantal disse que se chamava Thick Strip desde 2018 e nunca foi um problema até 2026.)

As contas de vários dançarinos da Thick Enterprises também foram removidas, disse Chantal ao Mashable. Assim como Hughes, ela acredita que isso se deve à IA discriminatória.

“Acreditamos que o sistema de moderação da IA ​​está interpretando esses corpos maiores como nus porque temos mais pele”, disse ela. “Esse viés algorítmico está embutido nessa codificação, e acreditamos nisso porque nossos colegas que são menores neste setor não parecem estar enfrentando essa aplicação desproporcional dessas diretrizes comunitárias”.

Chantal também disse que tudo o que ela postar será rotulado como “positivo para o corpo” – mesmo que não seja disso que trata o conteúdo. “Vou postar uma foto minha na praia, ou uma foto minha com uma roupa bonita, e direi que sou dono de uma empresa, ou fui a um show, ou uma alegria de verão, e cada postagem mencionará a positividade corporal.

Ela acredita que a moderação de conteúdo de IA do Meta oscila entre interpretar corpos maiores como “positividade corporal” ou vulgaridade.

“Eu me senti vigiada”, disse ela. “Pareceu muito 1984.”

O impacto da moderação de conteúdo do Meta

Em 1º de outubro, o Conselho de Supervisão da Meta (um órgão independente que analisa as decisões de aplicação de conteúdo da empresa) anunciou que está conduzindo novas pesquisas fornecer diretrizes sobre como usar a moderação de conteúdo de IA “de uma forma que respeite a liberdade de expressão, reduza os danos e cumpra os padrões reconhecidos de direitos humanos”.

Embora o Conselho de Supervisão inicialmente tenha saudado o uso da IA ​​na moderação de conteúdo em março, ele observou os riscos bem conhecidos associados aos LLMs, como preconceitos e alucinações inerentes, bem como sua luta para lidar com nuances de comunicação, como sarcasmo, humor e linguagem codificada.

Essas empresas estão enfrentando o impacto humano dessas armadilhas.

Antes de a conta da Cantiq ser restaurada, Hughes disse que este “poderia ser o último prego no nosso caixão”, dada a economia e o facto de a lingerie não ser à prova de recessão.

“Uma das principais maneiras pelas quais conseguimos sobreviver a esta tempestade que muitas pessoas estão passando é por causa da nossa popularidade no Instagram.” Ela tinha que pensar também em seus cinco funcionários e em seus meios de subsistência.

Lucido, da Delegacia, disse que à medida que o processo se torna automatizado, fazer com que uma pessoa real analise um problema parece quase impossível. Quando as contas são removidas — sem explicação ou apoio humano — isso resulta na perda de promoções, na comunicação interrompida e na potencial perda de negócios.

“Um pedido de desculpas depois do fato não desfaz isso”, disse ele. “Precisamos de apoio humano confiável, explicações claras e responsabilização quando esses sistemas falham repetidamente em nossa comunidade”.

Enquanto isso, grandes marcas como a Skims, de propriedade de Kardashian, parecem ter permissão para postar o que quiserem. Em 2025, Mashable relatou que Skims conseguiu postar sobre roupa íntima de pêlos pubianos enquanto criadores menores são banidos por exibirem menos conteúdo sexual.

“Não é apenas discriminatório para a comunidade plus size e a comunidade queer, mas também é discriminatório para as pequenas empresas em geral”, disse Hughes, “e somos nós que mais precisamos delas”.

Chantal disse que as exclusões a fizeram sentir que estava fazendo algo errado ao existir como adulta e capacitar outras pessoas, mas ela sabe no fundo do coração que não é ilegal nem errado.

“Tem sido uma batalha dentro de mim… sentir essa pressão para me curvar aos nossos senhores digitais e à maneira como eles querem administrar a Internet. Faço isso para continuar existindo nesta plataforma ou permaneço autêntico em como somos? ela perguntou.

Mas ver as contas de outras empresas e pessoas removidas a fez perceber que não é culpa dela. “Somos todos apenas vítimas”, disse ela.