Como as empresas locais podem criar visibilidade na pesquisa de IA

Recentemente tive o prazer de hospedar a sessão de abertura do SEJ Live com Kevin Chen e Jonathan Berthold da Moz, os patrocinadores da sessão. Kevin, vice-presidente de desenvolvimento de negócios, e Jonathan, vice-presidente de receita, compartilharam informações valiosas durante a sessão.

Aproveitamos ao máximo nossa hora concentrando-nos nas perguntas enviadas pelos participantes com antecedência. Aqui está um resumo de nossa discussão envolvente. Você também pode assistir à sessão completa gratuitamente aqui.

Visibilidade da IA ​​significa ser a recomendação

Jonathan começou com uma definição que descrevia a visibilidade da IA ​​para uma empresa local como sendo a empresa que um assistente recomenda quando alguém descreve o que deseja. Ele contou uma história sobre um amigo tatuador talentoso e viu pessoas passando do “melhor tatuador” no ChatGPT ou Gemini e pedindo o melhor artista para um estilo específico de trabalho de linha.

O modelo agora pode acessar uma gama mais ampla de fontes do que nunca, indo além dos pacotes básicos de mapas. Ele reúne informações de listagens, sites de avaliação, tópicos do Reddit, fóruns de cidades e listas selecionadas de sites locais para melhorar suas respostas. Por exemplo, uma citação que apoiava a sugestão de seu amigo veio do site de um hotel que apresentava uma lista de artistas locais.

Jonathan começou em SEO em 2010, quando local era uma lista de verificação de diretórios. Sua estimativa é que o trabalho praticamente triplicou desde então, porque um modelo pode obter uma menção de qualquer lugar, inclusive de onde seus concorrentes a estão conquistando.

Kevin nos lembrou que os fundamentos são sempre fundamentais, não importa o quanto a tecnologia evolua. É muito importante manter a consistência com seu nome, endereço, número de telefone e horário de funcionamento em todas as plataformas. Além disso, seu site deve ser fácil de ler e bem organizado para que os modelos possam encontrar facilmente as informações de que precisam. Para ele, o site é agora a fonte de onde as modelos recorrem, mais do que o local onde os clientes vão para ler sobre você. É por isso que manter seus dados atualizados é mais importante do que nunca.

O Google fechou a brecha ‘Mencione meu nome’ em abril

Durante anos, o conselho comum era pedir aos clientes que compartilhassem o serviço que receberam e o nome da pessoa que os ajudou. Jonathan destacou que o Google mudou sua política de conteúdo do Maps em abril e agora não é mais permitido. Os comerciantes não podem solicitar que a equipe solicite um determinado número de avaliações ou que mencionem detalhes específicos, como o nome de um membro da equipe. Portanto, a tabela de classificação da equipe e os cartões “mencione-me” são coisas do passado.

Facilitar as coisas para os clientes realmente causa um impacto positivo. Por exemplo, o barbeiro de Jonathan tem uma placa útil com um código QR que leva os clientes diretamente ao perfil comercial do Google, e um link na fatura faz o mesmo trabalho. Sem um caminho fácil para o seu perfil em algum lugar ao longo do caminho, pedir avaliações fica difícil rapidamente, mesmo quando o serviço as rende.

Tenho pensado em como as pessoas às vezes se sentem sobrecarregadas com solicitações de revisão. Recentemente, depois de passar uma tarde recebendo solicitações de um restaurante, um jogo para celular, um banco e outro aplicativo – todos pedindo avaliações – percebi o quanto o cansaço das avaliações pode realmente cobrar seu preço. Jonathan concordou que esta é uma preocupação genuína e compartilhou que um pedido gentil e gentil geralmente funciona melhor do que vários e-mails de acompanhamento. Kevin também acrescentou que as análises recentes são especialmente importantes para ele. Quando está procurando um apartamento, por exemplo, ele tende a ignorar as críticas negativas de três anos atrás e, em vez disso, presta muita atenção ao que os críticos atuais estão dizendo.

Responda à crítica negativa para o próximo leitor

Jonathan disse para responder a tudo, positivo e negativo, e Julie deu uma explicação muito útil no chat, deixando as coisas mais claras. Ao responder a uma crítica negativa, lembre-se que é para todos que lêem a troca mais tarde, mais do que para o revisor. Jonathan recomenda reconhecer qualquer frustração, tranquilizá-los de que estamos trabalhando ativamente no problema nos bastidores e compartilhar detalhes de contato, como número de telefone ou e-mail, para obter mais suporte. É sempre melhor ser respeitoso e evitar discussões nos comentários. Kevin destacou que o tempo de resposta é muito importante, e o número de avaliações provavelmente importa menos do que a rapidez com que respondemos às que têm algo a dizer. O Google também destaca em suas dicas de classificação local que ter mais avaliações e avaliações positivas pode melhorar nossa posição, e lista as respostas às avaliações entre suas dicas.

O escritório central era o gargalo

Eu me envolvi com franquias em busca local pela primeira vez quando o pacote de mapas estava apenas começando a surgir. Como levou algum tempo para a matriz desenvolver um plano claro, os gerentes de localização ficaram impacientes e lançaram suas próprias páginas no MySpace e responderam às suas próprias avaliações no Yelp. Troque no Instagram e no TikTok e a mesma coisa está acontecendo agora.

Jonathan sugere que ter uma estratégia de marca unificada é o caminho a seguir – então você poderá atender seus clientes exatamente onde eles estão. O que funciona bem na movimentada cidade de Nova York pode não ser a melhor opção em Wichita, e o mesmo vale para cada local ter seu próprio perfil de mídia social. Ele mencionou que realmente depende se cada local tem algo único para compartilhar.

Kevin alertou sobre silos:

Se sua equipe social não souber o que a equipe de revisão está fazendo, e a equipe de revisão não souber o que a equipe de dados está fazendo, você perderá a corrida.

Ele acha que listagens, avaliações e redes sociais estão voltando a funcionar porque os agentes de IA que os gerenciam podem conversar entre si. Ele comparou a adoção a um carro autônomo. Observe o que ele recomenda, crie confiança e deixe-o funcionar.

Digital não consegue consertar um hambúrguer ruim

Durante as férias de verão, vi uma multidão animada do lado de fora de uma lanchonete popular que se tornou viral no TikTok, enquanto a lanchonete do outro lado da rua estava vazia. Quando a comida chegou, o hambúrguer estava escorregando do pão e o bacon mal passado, e as mesmas pessoas que se filmaram esperando na fila começaram a se filmar sendo decepcionadas.

É por isso que considero as avaliações muito úteis para o aprendizado. Kevin destacou que as ferramentas de análise de sentimento podem identificar temas comuns, o que considero interessante. Por exemplo, se “comida” é a palavra mencionada com mais frequência nas avaliações de um restaurante, ela não conta toda a história, a menos que você também considere quantas dessas menções são negativas. Jonathan sugere que demos um passo além, configurando prompts rastreados baseados no nome da empresa, perguntando aos modelos o que as pessoas pensam dela e o que ela poderia melhorar. Você pode consertar aquilo de que os clientes continuam reclamando muito antes de consertar uma citação perdida.

Tópicos antigos do Reddit ainda estão citando seus preços

Uma rede escolar com a qual colaborei sempre ouvia relatos de possíveis alunos que foram enganados pela IA do Google. A IA do Google disse a eles que as mensalidades eram vários milhares de dólares mais baixas do que eram, e a fonte era uma postagem do Reddit de anos anteriores que a AI Overviews estava citando. Também compartilhei um relato mais detalhado disso no podcast com Kris Jones.

Encontrá-lo é a finalidade do rastreamento. Jonathan observou que as citações do Reddit no ChatGPT caíram recentemente, um mecanismo em uma janela, como ele disse. Os dados de rastreamento são de meados de agosto, e a empresa que os publicou diz que os números ainda podem mudar. Tópicos antigos continuam coletando novos comentários porque permanecem visíveis na pesquisa, portanto, vale a pena tentar postar uma atualização no tópico ou pedir aos moderadores para corrigi-la.

Ficar em primeiro lugar no Google não garante uma menção à IA

Minha conexão caiu perto do fim, então Heather Campbell gentilmente interveio para gerenciar as perguntas e respostas. A questão principal era o que investigar primeiro quando uma empresa ocupa o primeiro lugar no Google, mas não aparece nos resultados de pesquisa de IA. Jonathan executaria prompts em vários mecanismos para identificar quais empresas e URLs são citados e, em seguida, verificaria se os rastreadores de IA podem acessar o site. Ele observou casos em que regras desatualizadas de robots.txt de webmasters anteriores bloquearam involuntariamente rastreadores de IA.

Quando Carmen perguntou sobre compartilhar essas informações com a liderança, ambas as respostas foram a mesma palavra: conversão. É útil incentivar o rastreamento de chamadas e solicitações de direção por fonte e observar se a receita se movimenta.

Assista a esta sessão completa gratuitamente aqui.

Imagem em destaque: A_stockphoto/Shutterstock