Interrupção do Microsoft Outlook relatada por milhares de usuários

Atualizado às 16h53 CT: Em uma declaração fornecida ao Mashable por e-mail, um porta-voz da Microsoft emitiu a seguinte declaração:

“Estamos cientes de um problema que afeta o acesso ao Exchange Online e alguns outros serviços. Sabemos que isso é perturbador para os clientes e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para restaurar os serviços o mais rápido possível.”

Atualizado às 16h19 CT: A Microsoft ofereceu uma explicação mais específica sobre o que está impulsionando a interrupção contínua. Em sua última atualização, a empresa disse que sua investigação sugere que um “problema de configuração incorreta” está impedindo a implantação correta de componentes de autenticação em parte de sua infraestrutura.

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Em termos simples, significa que uma mudança interna no sistema de autenticação da Microsoft fez com que partes dele não funcionassem corretamente. Agora, os engenheiros da Microsoft estão refazendo essas mudanças para identificar a causa.

Atualizado às 15h47 CT – Começando na manhã de segunda-feira e continuando até a tarde, milhares de usuários empresariais da Microsoft relataram problemas com o Microsoft Exchange Online (os problemas foram relatados inicialmente como uma interrupção do Outlook). Agora, a página oficial de status de integridade do serviço da Microsoft foi atualizada para refletir o que os usuários vêm dizendo há horas: essa interrupção vai muito além do Microsoft Exchange Online.

No momento em que este artigo foi escrito, a página de status da Microsoft agora listava uma “degradação de serviço” mais ampla que afetava o Microsoft 365 para clientes empresariais e empresariais. A lista atualizada de serviços afetados inclui OneDrive for Business e SharePoint Online, Exchange Online, Microsoft Teams e Microsoft Purview e Microsoft Defender XDR.

A empresa afirma que continua a testar a sua estratégia de mitigação para garantir que a correção planeada não introduz novos problemas, ao mesmo tempo que explora outras formas de reduzir o impacto entretanto. Administradores e clientes corporativos podem encontrar mais informações pesquisando EX1464935 e MO1465074 no centro de administração.

Anteriormente, a página de status mostrava esses serviços operando normalmente, mesmo quando a Microsoft reconheceu um problema no X. Enquanto isso, os usuários recorreram às redes sociais e ao Reddit para reclamar de falhas generalizadas de login, e-mails perdidos e arquivos inacessíveis. O Microsoft Azure e os produtos Microsoft voltados para o consumidor parecem não ter sido afetados neste momento.

O Microsoft Outlook parece estar fora do ar para um número significativo de usuários na manhã de segunda-feira. De acordo com o Downdetector, os relatórios de problemas do Outlook aumentaram acentuadamente pouco antes das 11h16 horário do leste dos EUA, saltando de cerca de 37 relatórios para mais de 6.000 em um curto espaço de tempo.

Crédito: DownDetector

Dos problemas relatados pelos usuários, a maior parcela envolve o recebimento de mensagens, seguido por problemas relacionados ao aplicativo e problemas de login, de acordo com o rastreamento do Downdetector. Embora a maioria dos usuários reclame dos problemas do Outlook, a Microsoft reconheceu um problema com o Microsoft Exchange Online em sua conta Microsoft 365 Status no X. O Exchange Online é “uma plataforma de mensagens baseada em nuvem que fornece e-mail, calendário, contatos e tarefas”.

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A empresa afirmou que estava investigando relatos de problemas do Exchange Online, apontando aos usuários o incidente EX1464935 no centro de administração para atualizações.

Cerca de uma hora depois, a Microsoft confirmou a extensão do problema, dizendo ter verificado que os usuários podem estar enfrentando degradação da funcionalidade em vários recursos do Exchange Online. A empresa disse que estava revisando a telemetria do serviço e os dados de diagnóstico para identificar a causa raiz.

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No momento em que este artigo foi escrito, a conta de status da Microsoft publicou uma atualização mais específica, afirmando ter identificado um problema com um componente de autenticação que contribuiu para a interrupção. De acordo com a postagem, a Microsoft “desenvolveu uma estratégia de remediação” e está testando-a para confirmar que resolve o impacto antes de implementá-la de forma mais ampla. No entanto, no momento da redação deste artigo, a página Service Health Status da Microsoft afirma que todos os seus produtos estão “atualmente operacionais”.

A interrupção gerou muita frustração online. No X, os usuários rejeitaram a linguagem de “funcionalidade degradada” da Microsoft, com um comentarista chamando-a de “uma maneira de dizer ‘nenhuma de nossas merdas funciona’”.

Outros relataram que a interrupção durou horas, com escritórios inteiros e milhares de funcionários afetados em todo o mundo, de acordo com postagens nas atualizações de status da Microsoft.

Um tópico paralelo do Reddit no r/Outlook viu uma enxurrada semelhante de confirmações de usuários bloqueados no serviço, com dezenas simplesmente concordando com variações de “infeliz para mim” e “sim, toda a empresa está tendo problemas”.

Esta é uma história em desenvolvimento…