KFC tratou esse cliente surdo de maneira horrível no balcão de coleta
Um vídeo viral gerou debate online depois de supostamente mostrar uma cliente surda, que a legenda do vídeo afirma estar grávida de oito meses, tendo uma interação tensa com funcionários de uma loja KFC. A filmagem, compartilhada no X, parece mostrar a mulher tentando se comunicar com a equipe enquanto grava a troca, com vários funcionários dizendo repetidamente para ela parar de filmar.
O clipe gerou fortes reações nos comentários, com muitos espectadores criticando o que eles acreditavam ser a forma como os funcionários lidaram com a interação. Alguns questionaram se os funcionários estavam adequadamente preparados para comunicar com clientes com deficiência auditiva, enquanto outros concentraram-se na resposta da loja à mulher que registava o encontro.
O vídeo foi gravado pela cliente surda que, desde o início do vídeo, foi informada por uma funcionária do posto de coleta que não poderia gravar todos os funcionários da cozinha. A mulher tentava desesperadamente expressar a sua preocupação, mas por ser surda, a sua fala era difícil de compreender. No entanto, pelo tom de sua voz, ficou claro que ela estava chateada e em pânico também.
Como muitas empresas privadas, a KFC pode ter uma política de proibição de registros, que era o que o primeiro representante do atendimento ao cliente estava tentando explicar a ela. Mas ela também parecia frustrada e gritou com um dos funcionários da cozinha: “Eu sei que ela está!” depois de ser informado de que o cliente a estava gravando em vídeo.
Ela então repetiu: “Eu sei que ela está e não me importo!” A cliente surda respondeu, mas sua fala ainda não foi expressa com clareza. Nesse ponto, outro membro da equipe do KFC apareceu e disse: “Você não pode gravá-la. Você não pode gravá-la.”
O que é realmente bizarro é que ninguém parecia ter a paciência, a empatia ou as habilidades linguísticas necessárias para lidar com essa mulher surda. E embora este vídeo forneça muito pouco contexto sobre o motivo pelo qual a mulher surda estava chateada, a forma como os dois primeiros membros da equipe lidaram com a situação foi incorreta.
Este usuário X escreveu: “A sociedade em geral é cruel e ignorante com indivíduos com déficits mentais e físicos. Nenhum treinamento para esses casos”.
A discussão se volta para o treinamento em deficiência para funcionários de restaurantes
O vídeo não deixa claro o que motivou a interação, fica claro que a surda foi mal interpretada, o que resultou em falta de comunicação. Eventualmente, outro membro da equipe se adiantou para prestar atendimento adequado ao cliente. Ela foi muito paciente, tranquilizadora e fez o possível para que o cliente se sentisse compreendido e garantido que tinha tudo o que precisava. A presença dela mudou literalmente o clima da conversa.
Este usuário escreveu: “Aquela garota alta que veio ajudar era tão doce e atenciosa. Ela precisa de um aumento”.
O ponto diário não foi capaz de verificar de forma independente as circunstâncias que envolveram o vídeo ou os eventos que levaram à interação. As reivindicações são baseadas apenas em imagens e postagens compartilhadas no X.
