Funcionária do posto de gasolina da BP cita política de não devolução depois que cliente diz que lhe venderam chips mofados e vencidos – ela ameaçou o Departamento de Saúde
Um vídeo filmado em um posto de gasolina da BP em Gatlinburg, Tennessee, mostra um cliente acusando a loja de vender lanches vencidos e inicialmente recusando o reembolso. De acordo com o texto incluído no vídeo, o incidente ocorreu numa localidade da BP em 376 Parkway, em Gatlinburg.
A pessoa que gravou o encontro afirmou que comprou vários salgadinhos e descobriu que um deles estava mofado e com prazo de validade vencido ao retornar ao carro. A cliente voltou à loja e confrontou uma funcionária, argumentando que os alimentos vencidos não deveriam ter sido vendidos e exigindo seu dinheiro de volta.
O funcionário citou a política de “não devolução” da loja e sugeriu que os clientes verificassem as datas de vencimento antes da compra. Mas o cliente disse: “Não é minha função verificar seus produtos”. Ela acrescentou que a venda de alimentos vencidos seria denunciada ao departamento de saúde.
O funcionário inicialmente afirmou que, depois que um item saísse da loja, ele não poderia ser devolvido. O funcionário finalmente reconheceu: “Às vezes há alguns erros”. Após mais discussão, o funcionário finalmente concordou em processar um reembolso de US$ 2,99.
Os comentaristas se dividem sobre quem é o responsável pela verificação das datas de vencimento. Um usuário escreveu que as lojas deveriam enfrentar consequências pela venda de itens vencidos e que as empresas “não podem vender alimentos vencidos, independentemente de estarem embalados ou não”.
Um comentarista disse que recebeu um reembolso depois de mostrar à polícia que os Pringles que compraram estavam vencidos há mais de dois anos, apesar da loja ter uma política de não reembolso.
Alguns comentaristas ficaram do lado do funcionário. Um sugeriu que os funcionários da loja podem temer que os clientes possam trocar produtos depois de saírem das instalações. Outros disseram que os recibos e os números dos itens podem ajudar a resolver disputas, observando que guardar os recibos torna mais fácil confirmar compras e combinar produtos com transações.
Alguns comentaristas disseram que já haviam encontrado itens vencidos em lojas antes. Outros argumentaram que os consumidores deveriam verificar as datas de vencimento antes de comprar. Um comentarista observou que as regulamentações dos rótulos de validade variam – um ponto apoiado pelas orientações da FDA, que distingue entre datas de “venda até”, “prazo de validade” e “uso até”.
A cliente não disse no vídeo se apresentou uma reclamação formal às autoridades de saúde locais.
A localização da BP em 376 Parkway em Gatlinburg, Tennessee, foi identificada pelo texto incluído no vídeo e não foi confirmada de forma independente.
