A reformulação da marca do plug-in Liquid Web WordPress desencadeia reação negativa

A Liquid Web inadvertidamente iniciou uma série de controvérsias em cascata depois de incorporar um grupo de marcas conhecidas de plug-ins WordPress em uma nova linha de software. A reconfiguração e a reformulação da marca pegaram os usuários de surpresa, causando confusão e uma reação online significativa contra a Liquid Web nas redes sociais.

Um administrador do grupo Dynamic WordPress no Facebook iniciou uma discussão sobre o plugin Liquid Web e a controvérsia de marca que refletia a confusão da época, escrevendo:

“Parece um pouco de caos no grupo Kadence FB à medida que a LiquidWeb se move para integrar suas ferramentas sob um único guarda-chuva. O interessante é que eles abandonaram o Lifetime Bundle (LTD) e agora têm 3 pacotes:

• $ 99 Essentials (tema e blocos),
• $ 219 Pro (que inclui ShopKit)
• e $ 399 Elite.

Em última análise, as pessoas não estão felizes. Parece que suas licenças não estão funcionando. Isso é algo que eles deveriam ser capazes de consertar. No entanto, será interessante ver que nível de acesso as pessoas terão. Os proprietários de LTD ainda terão acesso a complementos como ShopKit e Kadence Conversions?

Uma pessoa naquele grupo de discussão do Dynamic WordPress no Facebook culpou os investimentos de capital privado em hospedagem na web pelo problema, um sentimento que ecoou no X, onde @jeffr0 sugeriu que talvez Matt Mullenweg tivesse razão sobre empresas de capital privado e investimentos em hospedagem em WordPress.

@jeffr0 tuitou:

“Então, acho que @photomatt tinha razão. O private equity no ecossistema WordPress é um golpe.”

Alguém discordou de culpar os investidores de private equity, respondendo:

“Não tenho certeza se concordo. Primeiro, o WPE não estava fazendo nada de errado. … Também não tenho certeza se o que está acontecendo com esses plug-ins é resultado do LW ser propriedade da PE.”

Refletindo a confusão do momento, @srikat tuitou:

“Não consigo encontrar os downloads da minha compra vitalícia do Kadence. Acabei de enviar um ticket de suporte por e-mail..”

Branding e rebranding da Nexcess/Liquid Web

Parte da confusão decorre de uma série de anos de flip-flops das marcas Liquid Web e Nexcess.

• A Liquid Web adquiriu a Nexcess em 2019.
• Posteriormente, as duas marcas migraram para uma identidade unificada da Liquid Web.
• No final de 2025, os usuários que digitavam nexcess.net eram frequentemente redirecionados para liquidweb.com.
• Em abril de 2026, Nexcess foi relançada como uma marca “Specialty Cloud” combinando a experiência de hospedagem gerenciada da Liquid Web com a infraestrutura bare-metal da Servers.com.

Enquanto isso, Liquid Web é agora a marca de hospedagem gerenciada no ecossistema Nexcess.
StellarWP desaparece: plug-ins surgem no Nexcess e no Liquid Web
Anteriormente, os plug-ins eram da marca StellarWP, e muitos mantinham seus próprios sites independentes. A nova marca é confusa para alguns usuários porque tanto o Nexcess quanto o Liquid Web descrevem os mesmos produtos WordPress como parte de seu próprio ecossistema.

O anúncio de relançamento do Nexcess de 8 de abril de 2026 diz:

“Estamos expandindo seu kit de ferramentas trazendo soluções de software líderes, como Kadence, GiveWP, The Events Calendar e LearnDash, diretamente para o ecossistema Nexcess.”

A página da web de 12 de maio de 2026 da Liquid Web descreve os mesmos produtos como parte do portfólio de software Liquid Web by Nexcess:

“Liquid Web by Nexcess está concentrando seu diversificado portfólio de software WordPress em quatro produtos principais…”

A linguagem sobreposta entre as duas marcas ajuda a explicar por que o lançamento parecia confuso visto de fora. Os produtos foram descritos como sendo transferidos para Nexcess e “Liquid Web by Nexcess”, e StellarWP aparentemente desapareceu sem aviso prévio.

O anúncio de software da Liquid Web diz que seu portfólio de software WordPress está agora concentrado em quatro produtos principais: Kadence, LearnDash, The Events Calendar e Give. A empresa afirma que SolidWP, Iconic, Restrict Content Pro e MemberDash não são mais vendidos como produtos independentes, com seus recursos incorporados ao Kadence ou LearnDash.

O que isso significa para assinantes de plug-ins

Para clientes existentes, a Liquid Web afirma que a mudança é opcional. A empresa afirma que os clientes podem manter seus recursos, planos, preços, ferramentas e chaves de licença atuais, a menos que optem por atualizar para um dos novos planos de software.

Mas o lançamento público parece ter criado confusão entre os usuários do plug-in, incluindo clientes com contratos vitalícios que não tinham certeza do que aconteceu com os produtos que compraram. Postagens em mídias sociais descreviam o desaparecimento de páginas de produtos, redirecionamentos que não funcionavam como esperado e usuários tentando determinar se seus plug-ins foram descontinuados, renomeados ou movidos.

Em uma postagem em uma discussão no grupo Dynamic WordPress do Facebook, Jack Kitterhing, líder de produto estratégico da Nexcess, confirmou que os clientes do plug-in de assinatura vitalícia manteriam o que já tinham e que cada cliente estava sendo adquirido. Ele também reconheceu problemas de login e faturas perdidas, descrevendo a mudança como uma “migração massiva e mudança de sistemas” que trouxe desafios.

Kitterhing postou uma explicação do que está acontecendo:

“Apenas para confirmar que os clientes da Lifetime retêm tudo o que já tinham. Não estamos removendo nada ou diluindo-o. Se você era o proprietário, ainda o possui hoje. Cada cliente está sendo adquirido.

E reposicionamos o Kadence Essentials para que, para aqueles que desejam apenas o tema e os blocos, agora seja mais barato do que costumava ser (US$ 99 versus US$ 129) obter os componentes principais do Kadence.

Atualmente, existem problemas de login para alguns clientes e faturas ausentes que a equipe está corrigindo enquanto digito e esperamos que sejam totalmente corrigidos em algumas horas.
Esta foi uma migração massiva e uma mudança de sistemas e, como qualquer coisa desta magnitude, traz consigo desafios. Obrigado por nos acompanhar enquanto colocamos tudo isso em funcionamento hoje.”

Conclusões

• A Liquid Web afirma que os clientes existentes mantêm seus recursos, preços, planos, ferramentas e chaves de licença atuais.
• Os clientes vitalícios foram informados de que retinham o que já tinham.
• A reação parece ter sido motivada pela confusão durante o lançamento, e não apenas pela consolidação do produto em si.
• Anos de mudanças nas marcas Liquid Web e Nexcess tornaram a migração do plugin mais difícil de entender.
• Uma comunicação antecipada mais clara pode ter reduzido a confusão em torno de páginas de produtos, redirecionamentos, licenças e acesso vitalício a ofertas.

Parece ter havido comunicação insuficiente da Liquid Web e Nexcess, agravada pelas mudanças de marca das duas empresas. A situação parece estar em vias de ser resolvida.

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